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互联网及通信行业服务让人较闹心

    深圳晚报讯 （记者 郭海南 通讯员 胡蓉）

1月30日，深圳市消费者委yuan会（以下简称“市消委会”）发布《2018年深圳市消费投诉情况分析报告》。报告显示，2018年全市共登记消费投诉129878宗，同比增加14.83%，处理成功率为50.20%，帮助市民挽回经济损失4.83亿元。

互联网及通信行业服务类、通讯电脑数码类、公共设施服务类投诉量****，张学宁全网营销推广，成为消费者较闹心的三大消费领域，投诉量均**过1万宗，分别占投诉总量的30.98%、9.91%和8.68%。互联网及通信行业服务投诉40236宗，占投诉总量的30.98%，同比增长19.98%，成为2018年*yi大被投诉行业；通讯电脑数码类投诉12874宗，同比增长14.71%；服务类投诉11275宗，同比下降47.58%。

   共享出行押金难退回、长租公寓租金贷风险及房屋甲醛**标、预付式消费、互联网购买“乐享卡”无法消费等成为2018年消费者投诉热点，其中随身WIFI和鲜花配送成为投诉新领域。

   消费热点投诉分析

   一、共享出行投诉量激增 市民押金难退回

   据报告显示，市民主要投诉共享单车和共享汽车押金无法退回、共享出行交通工具质量差、存在安全隐患等方面的问题。其中投诉主要集中于广州悦骑信息科技有限公司旗下的小鸣单车和北京拜克洛克科技有限公司旗下的ofo小黄车，投诉量分别为5164宗和3500宗。

   二、长租公寓存在租金贷风险 房屋甲醛**标影响租客健康

在长租公寓消费投诉中，较为**的就是长租公寓的租金贷、房屋甲醛**标问题。据统计，2018年，市、区消委会共收到多宗有关长租公寓的投诉，其中深圳自如友家资产管理有限公司的投诉248宗，深圳市蛋壳公寓管理有限公司的投诉195宗。投诉问题主要集中在隐藏租金贷消费者不知情，存在影响征xin记录的风险以及房屋存在空气质量问题，影响居住者的健康安全。

   三、“互联网+”消费形式多样 购买“乐享卡”无法消费

2018年，市、区消委会接到142宗针对深圳前海黄牛在线科技有限公司（以下简称黄牛在线公司）的投诉，主要反映该商户fei法吸存客户资金的问题。据调查，该公司在黄牛拼APP平台以3~5折价格拼团卖乐享卡，并对外宣传该卡具备充值油卡、话费、天猫等消费功能。2018年春节期间，经营者以各种理由停止充值业务、骗取会员交纳年费升级，后又以融资失败为由关闭所有充值业务，且单方面把充值平台改为趣购商城，强制用户采用“拼团余额+高价现金”的方式购买其商城中价格**市面价4~5倍以上产品。

   四、医liao美容成消费热点 诱导消费和手术风险成主要问题

   2018年，市、区消委会共收到有关医liao美容的投诉185宗，市民主要反映医liao美容机构存在诱导消费、诱导dai款、以套餐更优惠宣传高价项目效果更好等营销手段诱导消费、已知市民无偿还能力仍诱导其dai款、手术风险告知不到位等问题。

   五、预付式消费投诉比重增大 随身WIFI和鲜花配送成为投诉新领域

2018年市消委会登记的预付式消费商家投诉，除了以往投诉较多的美容美发和教育培训领域以外，随身WiFi和鲜花配送成为投诉的新领域。据统计，张学宁全网营销，2018年，市、区消委会共收到幸福花岛投诉85宗、丽石花坊投诉51宗，主要反映问题为商家在配送一段时间后忽然以网站升级为由停止送货，消费者无法联系到商家退款。

‘‘互联网加电子商务新发展’’

健全电子商务政策法规**。加强对电子商务发展的规划指导，积极推进电子商务立法及相关法律法规的修订。加强电子商务标准的**层设计，推动优势企业、技术组织实质性参与国际、国家标准化活动，增强我国在电子商务领域的国际话语权。加强电子商务市场监管，规范电子商务交易主体行为和市场秩序，建立相关权益**服务机制。鼓励企业加强行业自律，引导行业诚信体系建设，建立公平有序、诚信守法的电子商务市场环境。

推进重点领域电子商务应用。积极发展农村电商和社区电商，全面推广农村电子商务信息服务，大力发展社区商业服务新模式，提升电子商务服务社会末端的功能和水平。鼓励发展行业电子商务，积极发展一批行业垂直型供应链总集成服务商，张学宁全网营销系统，提高平台资源整合能力。加快发展跨境电子商务，积极开展跨境电子商务综合试点，推动传统国际贸易商务流程电子化、数字化和网络化。大力发展移动电子商务，鼓励第三方电子商务平台研发应用移动电子商务客户终端，不断优化用户体验。

促进电子商务加快创新发展。引导电子商务企业探索智能技术的应用，加快推广互联网、物联网、云计算等先进技术在电子商务领域的集成应用，营造全新立体的实时交互体验。鼓励电子商务模式创新，重点推动电子商务企业在供应链信息共享、大数据应用平台、消费增值服务、O2O、商业精准营销等方面的模式创新和业态创新。推进电子商务创新实践区建设，加快互联网与电子商务的深度融合，推动电子商务企业集发展和效应外溢。

完善电子商务支撑服务体系。积极发展第三方物流和第四方物流，鼓励快递、城市配送、冷链物流、中转分拨中心等现代物流的发展，建立电子商务物流配送体系。在实现现金跨行支付、跨境支付、收据等管理服务电子化的基础上，积极发展第三方支付，推进第三方支付规范化和标准化建设，完善电子商务支付服务体系。鼓励**、行业及企业积极参与，推动建立面向第三方信用服务机构的信用信息采集、共享、使用和发布机制，健全电子商务信用服务体系。以技术、产品、服务、制度为抓手，积极构建电子商务的安全通道，增强电子商务安全**体系。围绕推进基础网络升级提速，加大对光纤宽带网络、移动通信网络和无线局域网（WLAN）互联网基础设施的投入，强化电子商务基础设施体系。